Warum Kunden immer wieder zu Wagner Meters zurückkehren

„Es gab nie eine Frage“

Persönlicher Service und Kundenzufriedenheit sind für diese drei Unternehmen nachweislich der Schlüssel zum Erfolg

Ein einzelner Social-Media-Beitrag

Die größte Einzelbestellung eines Einzelhändlers in der Geschichte von Wagner Meters begann mit einem Facebook-Post und einer schnellen Antwort.

Jason Goldberg, Gründer und CEO von America's Floor Source, wollte seine Feuchtigkeitsmessgeräte modernisieren und sie jedem seiner Techniker, Inspektoren, Kundenbetreuer, Projektmanager und Zusteller zur Verfügung stellen.

„Wir hatten eine Vielzahl unterschiedlicher Messgeräte im Einsatz“, so Goldberg. „Es war an der Zeit, mit hochwertigen Messgeräten Konsistenz in unsere Holz- und Betonfeuchtemessung zu bringen. Und davon brauchten wir eine Menge.“

Also postete er eine Frage in der Facebook-Gruppe „Flooring Installers of America“ (und einigen anderen Facebook-Gruppen der Branche) und bat um Empfehlungen, welche Messgeräte er in Betracht ziehen sollte.

Durch diesen Facebook-Beitrag erhielt Jason Vorschläge für einige der besten Messgeräte auf dem Markt – darunter auch die Messgeräte von Wagner – und auch eine Nachricht von Jason Wright, Business Development Specialist bei Wagner Meters.

Qualität und Service

„Ich habe Empfehlungen für die vier Hauptlieferanten erhalten. Wagner Meters war der erste, der auf unsere spezifischen Bedürfnisse einging und sich sehr darauf konzentrierte, unser Geschäft zu gewinnen. Ein anderes Unternehmen reagierte etwas langsamer. Einer brauchte zwei Wochen, um sich bei uns zu melden. Und vom vierten haben wir nie etwas gehört“, erklärte Jason.

„Während des gesamten Prozesses haben die Mitarbeiter von Wagner Meters stets nachgefasst und Fragen beantwortet“, fügte Goldberg hinzu. „Ihr hervorragender Kundensupport war mit dem der Konkurrenz nicht vergleichbar. Und natürlich hatten sie ein großartiges und benutzerfreundliches Produkt. Es war schnell klar, dass Wagner Meters die richtige Wahl für uns war.“

Mehrere Kommunikationskanäle

„Kundenservice beginnt mit der Verbindung“, sagte Jason Spangler, Flooring Division Manager bei Wagner Meters. „Social-Media-Plattformen wie Facebook, Twitter und Instagram ermöglichen uns den direkten Kontakt zu potenziellen Kunden, sodass wir unser Wissen und unsere Erfahrung direkt vor Ort einbringen können. Oft können wir jemandem helfen, eine potenziell schwerwiegende feuchtigkeitsbedingte Katastrophe zu verhindern, bevor sie eintritt. Man könnte sagen, wir sind auf Service vor, während und nach dem Verkauf spezialisiert.“

Das ganze Team

Ausdrücke wie Teamwork und Zusammenarbeit können fast abgedroschen klingen, aber dieser Prozess hat einmal mehr den Wert des gesamten Teams unter Beweis gestellt, einschließlich des Vertriebshändlers Fishman Flooring Solutions.

Bill Mabeus, Executive Vice President bei Fishman, kommentierte die Stärken der Lieferanten-Händler-Beziehung wie folgt: „Fishman Flooring Solutions arbeitet eng mit Lieferanten wie Wagner Meters zusammen, um unsere Kunden zu schulen und zu schulen. Unsere Zusammenarbeit mit Wagner ist hervorragend, da sie ebenfalls ein lösungsorientiertes Unternehmen sind.“

Mabeus erläuterte die Stärke der Partnerschaft zwischen den beiden Unternehmen: „Wagner passt gut zu uns, da die Produktlinie der Wagner-Feuchtigkeitsprüfgeräte dem neuesten Stand der Technik entspricht. Wir führen Wagner-Produkte an allen unseren 37 Standorten und bieten sie über unsere Website zum Kauf an, sodass Bodenleger im ganzen Land sie bei uns kaufen können. Jason Spangler ist der kompetenteste Experte, den wir für Feuchtigkeitsprüfungen kennen. Wir arbeiten eng mit Anbietern wie Wagner Meters zusammen, um unsere Kunden zu schulen und zu schulen. Unser gemeinsames Ziel ist die Zufriedenheit unserer Kunden. Zufriedenheit ist ein einfaches Konzept. Ein zufriedener Kunde kommt immer wieder.“

Eine gemeinsame Verpflichtung

Dieses Engagement für die Kundenzufriedenheit ist ein gemeinsames Thema aller drei Unternehmen – Wagner, Fishman und America's Floor Source.

Tatsächlich war es dieses Engagement für die Kundenzufriedenheit, das Goldberg ursprünglich dazu veranlasste, die Standardisierung und deutliche Erhöhung der Anzahl der von seinen Mitarbeitern in allen vier großen Märkten, die sie bedienen, verwendeten Feuchtigkeitsmessgeräte voranzutreiben.

„Wir sind überzeugt, dass unsere konsequente Aufmerksamkeit für Details, wie beispielsweise den Feuchtigkeitsgehalt, uns von der Konkurrenz abhebt. Das führt zu zufriedeneren Kunden. Es hat uns in den letzten 20 Jahren unseren Erfolg und unser Wachstum ermöglicht“, erklärte Goldberg stolz. „Diese Messgeräte und der Service von Wagner und Fishman entsprechen voll und ganz unseren 3-C-Prinzipien: Sorgfalt, Sauberkeit und Beständigkeit.“

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Die Lieferung

„Dies ist einer der größten Aufträge unserer Firmengeschichte“, erklärte Spangler. „Und der Auftrag war erst der Anfang. Wir mussten liefern.“

Und sie haben geliefert. Durch ihre Partnerschaft konnten Wagner Meters und Fishman diesen Großauftrag umgehend ausliefern. Wagners Orion 950 Intelligente stiftlose Holzfeuchtemessgeräte und C555 Concrete Moisture Meters, wodurch America's Floor Source sein Team schulen und die Messgeräte innerhalb weniger Wochen in Betrieb nehmen konnte.

Heutzutage, wo soziale Medien und E-Mail zu der Annahme verleiten können, dass berufliche Verpflichtungen, persönliche Kontakte und Kundenzufriedenheit der Vergangenheit angehören, beweist uns dieser Deal das Gegenteil.

„Wagner Meters und Fishman haben sich stets dafür eingesetzt, dass wir alles bekommen, was wir brauchen, um den Service für unsere Bauträger, Hausbesitzer, Hausverwaltungen und andere Kunden weiter zu verbessern“, sagte Goldberg. „Sie haben geliefert, und ich bin zuversichtlich, dass sie das auch weiterhin tun werden.“

Für weitere Informationen:
Wagner Meters liegt Ihr Erfolg und Ihr Ruf am Herzen. Wenn Sie Fragen haben, die wir beantworten können, um Ihre Feuchtigkeitsmessung und Ihren Geschäftserfolg zu unterstützen, wenden Sie sich gerne an Jason Wright, Business Development Specialist, unter jwright@wagnermeters.com über Orion Holzfeuchtemessgeräte oder Jason Spangler, Flooring Division Manager, unter jspangler@wagnermeters.com für den Rapid RH-Betonfeuchtigkeitstest oder um andere Feuchtigkeitsmessanforderungen zu besprechen, die Sie möglicherweise haben.

Wagner Meter

Wagner Meters ist ein amerikanisches Familienunternehmen, das Lösungen in der Feuchtemesstechnik anbietet, die die Qualität und den Wert jedes Kundenprojekts steigern. Mit fast 60 Jahren Innovationskraft ist Wagner weiterhin eine wichtige Ressource für Handwerker und leistungsstarke Unternehmen.

Letzte Aktualisierung: 3. Dezember 2025