Großartiger Kundenservice + großartige Produkte = Erfolg für BoiFor

Als der junge Marc LePage 1993 das Bankgeschäft verließ und bei Maritonex, einem Forstwirtschaftshändler im Osten Kanadas, anfing, hatte er, wie er zugibt, keine Ahnung von Sägewerken und deren Ausrüstungsbedarf. Doch in den folgenden Jahren bemühte er sich, so viel wie möglich zu lernen.

Darüber hinaus begegnete er seinen Kunden mit persönlicher, menschlicher Note und ging genau auf ihre Bedürfnisse ein – ein Verhalten, das ihm seit mehr als zwei Jahrzehnten unerschütterliche Loyalität und Vertrauen einbrachte.

„Zu Beginn stellten mir Kunden Fragen. Ich wusste die Antworten zunächst nicht, sagte aber, ich würde mich bei ihnen melden. Und das tat ich. Das hat mir geholfen, eine starke Beziehung zu ihnen aufzubauen“, erklärt LePage.

Wenn sie ein Problem hatten, habe ich es gelöst. Ich war immer da. Ich war persönlich anwesend. Das hat mir das Selbstvertrauen gegeben, sodass ich heute jeden in der Fabrik erreichen kann.

Heute, 25 Jahre später, bietet LePage denselben erstklassigen Service für dieselben Sägewerke und Unternehmen auf dem Sekundärmarkt, darunter Hersteller von Fußböden, Fenstern und Möbeln.

Er betreut auch dieselben Kontakte, deren Rollen sich seit den Anfangsjahren jedoch erheblich verändert haben. Mitarbeiter, die früher Projektingenieure waren oder eine Führungsposition in ihrem Unternehmen innehatten, bekamen größere Aufgaben und mehr Verantwortung. Sie wurden Vizepräsidenten, Geschäftsführer und in manchen Fällen sogar Eigentümer ihrer Unternehmen.

Auch bei LePage kam es zu Veränderungen. Als der Inhaber von Maritonex, Jacques Marion, 2009 in den Ruhestand ging, kauften LePage und Marions Sohn David ihm das Unternehmen ab. Sie benannten es um in BoiFor, französisch für „Wald“. LePage ist jetzt Präsident von BoiFor mit Sitz in McMasterville, Quebec, während David Marion dessen Vizepräsident ist.

BoiFor verfolgt drei Ziele: Erstens fertigt das Unternehmen Teile für die Entrindungsindustrie und nutzt dafür zwei Zulieferwerkstätten. Zweitens vertritt es US-amerikanische und kanadische Unternehmen in Ostkanada, darunter die Provinzen Ontario, Quebec sowie die Seeprovinzen Nova Scotia, New Brunswick und Neufundland. Zu diesen Unternehmen gehören Edem, Rawlings Manufacturing und MDI Metal Detectors. Drittens kauft BoiFor Produkte von US-amerikanischen und kanadischen Unternehmen wie Wagner Meters und verkauft sie exklusiv in Ostkanada weiter.

F&E

Um die Forstwirtschaft besser zu unterstützen, hat die Forschungs- und Entwicklungsabteilung von BoiFor ein Patent für einen verbesserten Entrindungs-/Erntedorn angemeldet. Berichten zufolge wird jedes Sägewerk dadurch jährlich rund 400,000 US-Dollar einsparen, da die Schäden an den Entrindungsfasern reduziert werden.

„Wir versuchen, die Faserschäden in der Sägeindustrie zu reduzieren. Jede Aktion am Holz führt zu dessen Beschädigung. Dazu gehört das Fällen des Baumes, der Transport der Stämme zum Sägewerk, die Entrindung, das Entfernen der Rinde, die Weiterleitung des Holzes an Maschinen wie Sägewerke und so weiter“, sagt LePage.

Beim Entrinden wird das Holz am stärksten beschädigt, die Rinde muss aber trotzdem entfernt werden. Bei Faserschäden fallen die guten Fasern mit der Rinde in die Förderbänder. Da der Wert der Rinde etwa viermal geringer ist als der der Hackschnitzel, sollte man der Rinde keine Fasern hinzufügen. Die Fasern sollen am Stamm haften bleiben, damit man daraus gutes Hackschnitzel oder Schnittholz herstellen kann“, fügt er hinzu.

BoiFor untersuchte die an den Erntemaschinen verwendeten Einzugswalzen und beschloss, das Design der Spikes zu ändern. Durch das verbesserte Design können Fabriken Faserschäden um fast 8 % vermeiden. Zum Vergleich: 1 % kostet eine Fabrik jährlich 50,000 US-Dollar.

Die Tests des neuen Spike-Designs an Entrindungsmaschinen wurden im Sommer mit großem Erfolg durchgeführt. BoiFor sagt jedoch, der „echte“ Test werde im Winter stattfinden, wenn das Entrinden schwieriger sei. Im Sommer beträgt der Faserschaden etwa 5 %, während er im Winter bis zu 30 % betragen kann, da die Rinde an den Fasern festgefroren ist.

BoiFor hat in den vergangenen zwei Jahren mit zwei Unternehmen zusammengearbeitet, um das neue Spike-Design zu testen. Sobald alle Tests abgeschlossen sind, voraussichtlich nach einem weiteren Jahr, plant BoiFor den Verkauf der neuen Technologie.

BoiFors Erfolgsstrategie

Maritonex und BoiFor sind seit fast 40 Jahren im Geschäft. Laut LePage lässt sich die Erfolgsstrategie des Unternehmens auf zwei Kernpunkte reduzieren: engen persönlichen Kontakt zum Kunden und die Bereitstellung exzellenter Produkte.

„Der menschliche Kontakt, also die Anwesenheit vor Ort, damit die Kunden Sie kennenlernen und Ihnen vertrauen können, sowie die aufmerksame Beachtung ihrer Bedürfnisse sind für den Aufbau enger Kundenbeziehungen äußerst wichtig“, fügt er hinzu.

Das größte Kompliment ist, wenn mich ein Kunde anruft und sagt: ‚Marc, ich weiß, Sie verkaufen dieses Produkt nicht, aber können Sie es mir besorgen?‘ Sie rufen mich an, weil sie mir vertrauen.“

„Kunden arbeiten gerne mit Menschen zusammen, auf die sie sich verlassen können“, erklärt LePage. „Wenn sie bei mir kaufen, wissen sie, dass ich auch in zwei, drei, fünf Jahren oder länger noch dieselben Produkte und dasselbe Unternehmen vertrete. Bei manchen Verkäufern ist das nicht immer der Fall, da sie alle paar Jahre das Unternehmen wechseln.“

Eine weitere Stärke von BoiFor ist die Bereitstellung exzellenter Produkte von führenden Unternehmen in ihren jeweiligen Märkten. In vielen Fällen vertritt oder verkauft BoiFor die gleichen Produkte dieser Unternehmen seit 25, 30 oder mehr Jahren.

Daher erwarten die Kunden, dass BoiFor ihnen nur die besten Produkte verkauft.
„Ein perfektes Beispiel sind Wagner Meters aus Rogue River, Oregon. Wagner ist ein führender Anbieter von Feuchtigkeitsmesssystemen“, sagt LePage.

Wir bieten alle tragbaren Holzfeuchtemessgeräte von Wagner an, darunter die digitalen Feuchtigkeitsmessgeräte L620 und L622 mit digitaler Aufzeichnung, die Holzstapelsonde L722 sowie die Serien MMI1100 und MMC. Wir verkaufen auch das Ofenfeuchtemesssystem MC4000 und das Omega In-Line-Feuchtigkeitsmesssystem die in verschiedenen Branchen verwendet werden, beispielsweise in Sägewerken und auf Sekundärmärkten wie Fußböden, Fenstern, Türen und Möbeln.“

„Die Geschäftsbeziehung zwischen Maritonex/BoiFor und Wagner begann vor über 30 Jahren. Für beide Unternehmen war es von Anfang an eine Win-Win-Situation“, sagt LePage.

Maritonex konnte seinen Kunden äußerst zuverlässige, nicht-invasive Feuchtigkeitsmessgeräte verkaufen, und das zu einer Zeit, als Sägewerke und Unternehmen auf den Sekundärmärkten den genauen Feuchtigkeitsgehalt (MC) von Holz nur anhand von Gewichtsunterschieden schätzen konnten.

Andererseits gewann Wagner durch die Unterzeichnung eines exklusiven Vertriebsvertrags mit Maritonex ein Unternehmen, das ihnen bei der Kommunikation mit französischsprachigen Kanadiern in Ostkanada helfen konnte und das den Puls der kanadischen Kunden und ihre Bedürfnisse kannte.

"Mit WagnerWir haben ein Unternehmen, das unseren Kunden ein wichtiges Produkt bietet. Sie müssen den Holzfeuchtigkeitsindex ablesen, daher reagieren wir auf eine Nachfrage. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden ein solides Qualitätsprodukt, das das Holz nicht beschädigt und den Holzfeuchtigkeitsindex präzise misst.

„In Kanada ist es uns egal, woher das Produkt kommt – ob aus den USA, Deutschland oder einem anderen Land. Wichtig ist, dass das Produkt gut ist, der Service gut ist und der Preis stimmt. Das bekommen wir bei Wagner“, sagt er.

Um Ihnen eine Vorstellung von der Qualität ihrer Produkte zu geben: Mein erster Verkauf im Jahr 1993, als ich in das Unternehmen eintrat, war ein Wagner-Inline-Feuchtemessgerät. Heute, 25 Jahre später, funktioniert ihr Feuchtigkeitsmessgerät immer noch für meinen Kunden. Wagner hat inzwischen fortschrittlichere Systeme auf den Markt gebracht, aber dieses Gerät, das nicht mehr hergestellt wird, ist immer noch in einem Top-Zustand.

Im Laufe der Jahre hat BoiFor mit Wagner Meters zusammengearbeitet, um verschiedene Produktverbesserungen zum Vorteil beider Unternehmen zu erzielen. So veranlasste BoiFor Wagner beispielsweise, die Messtechnologie von analog auf digital umzustellen, die Holzstapelsonde L722 von Kunststoff auf Aluminium umzustellen, um Bruchgefahr zu vermeiden, und Probleme mit dem Batteriegehäuse der L612-Messgeräte zu beheben. Außerdem ließ BoiFor Wagner die Temperaturkompensationssonde verbessern, um die Holztemperatur bei sehr hohen oder sehr niedrigen Temperaturen besser messen zu können.

Kooperationspartnerschaften

Da Wagner auf das Feedback von BoiFor reagiert, produziert das Unternehmen kontinuierlich bessere und innovativere Produkte – und sorgt so für ein positiveres Erlebnis für BoiFors Kunden. Dasselbe gilt für alle Unternehmen, mit denen BoiFor zusammenarbeitet.

„Wir verdanken unseren Erfolg zum großen Teil unserem stets exzellenten Kundenservice und Support. Die andere Hälfte der Gleichung besteht darin, unseren Kunden erstklassige Produkte zu bieten. Dies gelingt uns durch unsere partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit herausragenden Unternehmen wie Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors und Wagner Meters.“
„Sie sind die Marktführer und der Goldstandard in ihren jeweiligen Märkten. Gemeinsam setzen wir uns mit Leidenschaft für den Fortschritt unserer Branche und unserer Kunden ein“, erklärt LePage.

Ron Smith

Als Vertriebsleiter für Wagner Meters verfügt Ron über mehr als 35 Jahre Erfahrung mit Instrumenten und Messsystemen in verschiedenen Branchen. In früheren Positionen war er als Regionalvertriebsleiter, Produkt- und Projektleiter sowie Vertriebsleiter für Hersteller von Messinstrumenten tätig.

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