Großartiger Kundenservice + großartige Produkte = Erfolg für BoiFor

Als der junge Marc LePage 1993 seine Bankkarriere beendete und bei Maritonex, einem ostkanadischen Großhändler für Forstprodukte, anfing, hatte er, wie er zugibt, keine Ahnung von Sägewerken und deren Ausrüstungsbedarf. Doch in den folgenden Jahren bemühte er sich nach Kräften, so viel wie möglich zu lernen.

Er behandelte seine Kunden stets persönlich und ging auf ihre Bedürfnisse ein. Das brachte ihm Loyalität und Vertrauen ein, die über zwei Jahrzehnte anhielten.

„Als ich anfing, stellten mir die Kunden Fragen. Anfangs wusste ich die Antworten nicht, aber ich sagte, ich würde mich bei ihnen melden. Und das tat ich auch. Das half mir, enge Beziehungen zu ihnen aufzubauen“, sagt LePage.

Wenn sie ein Problem hatten, habe ich es gelöst. Ich war immer da. Ich war persönlich anwesend. Das hat mir das Selbstvertrauen gegeben, sodass ich heute jeden in der Fabrik erreichen kann.

Zum Zeitpunkt unseres Interviews, 25 Jahre später, bot LePage immer noch den gleichen Sägewerken und Weiterverarbeitern, darunter Herstellern von Fußböden, Fenstern und Möbeln, den gleichen Service auf demselben Niveau.

Er pflegt nach wie vor viele der gleichen Kontakte, obwohl sich deren Rollen seit den Anfängen stark verändert haben. Ehemalige Projektingenieure oder Berufsanfänger sind heute Vizepräsidenten, Geschäftsführer und in einigen Fällen sogar Firmeninhaber.

Auch LePages Rolle änderte sich. Als Maritonex-Inhaber Jacques Marion 2009 in den Ruhestand ging, kauften LePage und Marions Sohn David das Unternehmen. Sie benannten es um. BoiForDer Name ist eine Kombination der französischen Wörter für Holz und Wald. LePage ist Präsident von BoiFor mit Sitz in McMasterville, Quebec, und David Marion ist Vizepräsident.

BoiFor verfolgt eine dreiteilige Mission. Erstens fertigt das Unternehmen Teile für die Entrindungsindustrie und nutzt dafür zwei Subunternehmen. Zweitens vertritt BoiFor US-amerikanische und kanadische Firmen in Ostkanada, darunter Ontario, Quebec sowie die Atlantikprovinzen Nova Scotia, New Brunswick und Neufundland. Zu diesen Firmen gehören Edem, Rawlings Manufacturing und MDI Metal Detectors. Drittens kauft BoiFor Produkte von US-amerikanischen und kanadischen Unternehmen wie Wagner Meters und vertreibt diese exklusiv in Ostkanada.

F&E

Um die Forstwirtschaft besser zu bedienen, hatte die Forschungs- und Entwicklungsabteilung von BoiFor zum Zeitpunkt unseres Interviews ein Patent für einen verbesserten Entrindungs-/Erntedorn angemeldet. Laut BoiFor könnten dadurch jedem Sägewerk jährlich rund 400,000 US-Dollar eingespart werden, da die Beschädigung der Holzfasern beim Entrinden reduziert wird.

„Wir versuchen, die Faserschäden in der Sägeindustrie zu reduzieren. Jede Aktion am Holz führt zu dessen Beschädigung. Dazu gehört das Fällen des Baumes, der Transport der Stämme zum Sägewerk, die Entrindung, das Entfernen der Rinde, die Weiterleitung des Holzes an Maschinen wie Sägewerke und so weiter“, sagt LePage.

Beim Entrinden wird das Holz am stärksten beschädigt, die Rinde muss aber trotzdem entfernt werden. Bei Faserschäden fallen die guten Fasern mit der Rinde in die Förderbänder. Da der Wert der Rinde etwa viermal geringer ist als der der Hackschnitzel, sollte man der Rinde keine Fasern hinzufügen. Die Fasern sollen am Stamm haften bleiben, damit man daraus gutes Hackschnitzel oder Schnittholz herstellen kann“, fügt er hinzu.

BoiFor untersuchte die Zuführwalzen von Erntemaschinen und überarbeitete die Zuführstifte. Laut Unternehmen kann die neue Konstruktion die Faserbeschädigung um fast 8 % reduzieren, und jedes Prozent Faserbeschädigung kostet eine Papierfabrik jährlich etwa 50,000 US-Dollar.

Die Sommertests des neuen Stacheldesigns an Entrindungsmaschinen verliefen erfolgreich. BoiFor erklärte jedoch, die eigentliche Bewährungsprobe stehe im Winter bevor, wenn das Entrinden schwieriger sei. Die Faserbeschädigung liege im Sommer bei etwa 5 %, könne aber im Winter, wenn die Rinde an den Fasern festgefroren sei, auf bis zu 30 % ansteigen.

Zu diesem Zeitpunkt arbeitete BoiFor bereits seit zwei Jahren mit zwei Unternehmen zusammen, um das neue Design zu testen, und plante, die Technologie nach Abschluss der Tests zu verkaufen.

BoiFors Erfolgsstrategie

Gemeinsam sind Maritonex und BoiFor seit fast 40 Jahren im Geschäft. Laut LePage beruht die Erfolgsstrategie des Unternehmens auf zwei Säulen: engem persönlichen Kontakt zu den Kunden und exzellenten Produkten der Zulieferer.

„Der menschliche Kontakt, also die Anwesenheit vor Ort, damit die Kunden Sie kennenlernen und Ihnen vertrauen können, sowie die aufmerksame Beachtung ihrer Bedürfnisse sind für den Aufbau enger Kundenbeziehungen äußerst wichtig“, fügt er hinzu.

Das größte Kompliment ist, wenn mich ein Kunde anruft und sagt: ‚Marc, ich weiß, Sie verkaufen dieses Produkt nicht, aber können Sie es mir besorgen?‘ Sie rufen mich an, weil sie mir vertrauen.“

„Kunden arbeiten gern mit Leuten zusammen, auf die sie sich verlassen können“, sagt LePage. „Wenn sie bei mir kaufen, wissen sie, dass ich auch in zwei, drei, fünf Jahren oder noch länger dieselben Produkte und dasselbe Unternehmen vertreten werde. Das ist bei manchen Verkäufern nicht der Fall, da sie alle paar Jahre die Firma wechseln.“

Das Angebot von Produkten marktführender Unternehmen ist eine weitere Stärke von BoiFor. In einigen Fällen vertritt oder vertreibt das Unternehmen die Produkte derselben Firmen bereits seit 25, 30 oder mehr Jahren.

„Ein perfektes Beispiel sind Wagner Meters aus Rogue River, Oregon. Wagner ist ein führender Anbieter von Feuchtigkeitsmesssystemen“, sagt LePage.

Wir bieten alle tragbaren Holzfeuchtemessgeräte von Wagner an, darunter die digitalen Feuchtigkeitsmessgeräte L620 und L622 mit digitaler Aufzeichnung, die Holzstapelsonde L722 sowie die Serien MMI1100 und MMC. Wir verkaufen auch das Ofenfeuchtemesssystem MC4000 und das Omega In-Line-Feuchtigkeitsmesssystem die in verschiedenen Branchen verwendet werden, beispielsweise in Sägewerken und auf Sekundärmärkten wie Fußböden, Fenstern, Türen und Möbeln.“

„Die Geschäftsbeziehung zwischen Maritonex/BoiFor und Wagner begann vor über 30 Jahren. Für beide Unternehmen war es von Anfang an eine Win-Win-Situation“, sagt LePage.

Maritonex konnte seinen Kunden zuverlässige, nicht-invasive Feuchtigkeitsmessgeräte anbieten, und zwar zu einer Zeit, in der Sägewerke und Weiterverarbeiter den Holzfeuchtegehalt (MC) anhand von Gewichtsunterschieden schätzten.

Wagner wiederum schloss einen Exklusivvertriebsvertrag mit einem Unternehmen ab, das mit französischsprachigen Kunden in Ostkanada kommunizieren konnte und die Bedürfnisse der kanadischen Kunden kannte.

"Mit WagnerWir haben ein Unternehmen, das unseren Kunden ein wichtiges Produkt bietet. Sie müssen den Holzfeuchtigkeitsindex ablesen, daher reagieren wir auf eine Nachfrage. Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden ein solides Qualitätsprodukt, das das Holz nicht beschädigt und den Holzfeuchtigkeitsindex präzise misst.

„In Kanada ist es uns egal, woher das Produkt kommt, ob aus den USA, Deutschland oder einem anderen Land. Wichtig ist, dass das Produkt gut ist, das Unternehmen guten Service bietet und der Preis stimmt. All das bekommen wir bei Wagner“, sagt er.

Um Ihnen eine Vorstellung von der Qualität ihrer Produkte zu geben: Mein erster Verkauf im Jahr 1993, als ich in das Unternehmen eintrat, war ein Wagner-Inline-Feuchtemessgerät. Heute, 25 Jahre später, funktioniert ihr Feuchtigkeitsmessgerät immer noch für meinen Kunden. Wagner hat inzwischen fortschrittlichere Systeme auf den Markt gebracht, aber dieses Gerät, das nicht mehr hergestellt wird, ist immer noch in einem Top-Zustand.

Laut LePage hat BoiFor im Laufe der Jahre mit Wagner Meters an verschiedenen Produktverbesserungen gearbeitet. So regte BoiFor Wagner beispielsweise dazu an, die Messgeräte von analog auf digital umzustellen, die Holzstapelsonde L722 von Kunststoff auf Aluminium umzustellen, um Brüche zu vermeiden, und Probleme mit dem Batteriegehäuse des Modells L612 zu beheben. Außerdem veranlasste BoiFor Wagner, die Temperaturkompensationssonde zu verbessern, um die Holztemperatur bei sehr hohen und sehr niedrigen Temperaturen genauer zu messen.

Kooperationspartnerschaften

Da Wagner auf das Feedback von BoiFor eingeht, werden die Produkte kontinuierlich verbessert, was den Kunden von BoiFor ein besseres Nutzungserlebnis bietet. Dasselbe gilt für die anderen Unternehmen, mit denen BoiFor zusammenarbeitet.

„Wir verdanken unseren Erfolg zum großen Teil unserem stets exzellenten Kundenservice und Support. Die andere Hälfte der Gleichung besteht darin, unseren Kunden erstklassige Produkte zu bieten. Dies gelingt uns durch unsere partnerschaftlichen Zusammenarbeit mit herausragenden Unternehmen wie Edem, Rawlings Manufacturing, MDI Metal Detectors und Wagner Meters.“

„Sie sind führend und der Goldstandard in ihren jeweiligen Märkten. Gemeinsam setzen wir uns mit Leidenschaft dafür ein, Fortschritte für unsere Branche und unsere Kunden zu erzielen“, sagt LePage.

Holzfeuchtemessgeräte für die Industrie kaufen

Ron Smith

Als Vertriebsleiter für Wagner Meters verfügt Ron über mehr als 35 Jahre Erfahrung mit Instrumenten und Messsystemen in verschiedenen Branchen. In früheren Positionen war er als Regionalvertriebsleiter, Produkt- und Projektleiter sowie Vertriebsleiter für Hersteller von Messinstrumenten tätig.

Zuletzt aktualisiert am 9. Oktober 2026